Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a México y Estados Unidos exclusivamente.
Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluidos días festivos)
- Recibirás una confirmación por correo cuando tu pedido sea enviado
Tiempo de Entrega
- México: 7 a 15 días hábiles
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
- Los plazos comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la de compra
- Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según factores externos (aduanas, condiciones climáticas)
Costo de Envío
El costo de envío se calculará en el carrito antes de confirmar tu compra según tu ubicación.
Seguimiento
Podrás rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo de Devolución
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No estar usado
- Contar con las etiquetas originales intactas
- Estar en su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
Cómo Solicitar una Devolución
- Ponte en contacto con nosotros a soportemiapositive@gmail.com
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones de envío
Envío de la Devolución
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para que no tengas que pagar los gastos de retorno.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante: No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Los paquetes recibidos sin autorización no serán aceptados.
Tiempo de Reembolso
- Inspeccionaremos tu devolución una vez recibida
- Te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado
- Si es aprobado, recibirás tu reembolso en 10 días hábiles a tu forma de pago original
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no la has recibido, contáctanos a soportemiapositive@gmail.com
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado:
- Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo
- Contáctanos de inmediato a soportemiapositive@gmail.com con fotos del daño
- Incluye tu número de pedido
- Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso)
No se aplicarán los requisitos estándar de devolución en estos casos. Nos encargaremos de resolverlo rápidamente.
ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de cuidado personal: Suplementos, probióticos y productos de higiene íntima (por razones de higiene y seguridad)
- Artículos personalizados: Pedidos especiales o con grabados
- Artículos en oferta o promoción: Los productos en descuento no son elegibles para devolución
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos a soportemiapositive@gmail.com antes de realizar tu compra.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es:
- Devolver el artículo que tienes (siguiendo nuestra Política de Devoluciones)
- Una vez aceptada y procesada tu devolución
- Realizar una compra nueva del artículo deseado
No realizamos cambios directos, pero este proceso te permite hacer tu nueva compra mientras esperas el reembolso.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, contáctanos:
📧 Email: soportemiapositive@gmail.com
Nos comprometemos a responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Última actualización: 2026